Al ser usuario de tarjetas de crédito no sólo contraes obligaciones, como pagar puntual, sino que también tienes derechos que deben ser respetados.
Básicamente se resumen 5 derechos y explicaré un poco más al respecto:
Derechos del usuario de tarjetas de crédito
- Utilizar la tarjeta para pagar la compra de bienes y servicios, así como para retirar dinero en efectivo en cajeros y en las ventanillas de las entidades de crédito, en los términos que se contraten.
- Recibir una copia del contrato con la entidad de crédito.
- Recibir los documentos de liquidación.
- Ser informado previa y personalmente de las modificaciones en las condiciones iniciales.
- No renovar o desistir del contrato unilateralmente en cualquier momento, de acuerdo con los pactos recogidos en el mismo.
Al respecto de la cancelación hablaremos un poco más, porque es el punto que más problemas crea en los usuarios y más consultas tiene en los apartados de defensa del deudor.
La Comisión Nacional para la Defensa de los Usuarios de las Instituciones Financieras (Condusef) señala que el primer paso para cancelar una tarjeta de crédito es notificar a la institución esta decisión.
Ello, ya sea mediante una llamada telefónica, por escrito en alguna de las sucursales del banco o a través de cualquier otro medio que sea estipulado en el contrato, y a su vez, la entidad financiera debe proporcionar al usuario un acuse de recibo, folio o clave de confirmación.
La Condusef explica que el banco no puede penar o cobrar comisión por esta petición, no obstante, puede pedirle al tarjetahabiente que devuelva el plástico,y en caso de que no cuente con él, deberá manifestar por escrito y bajo protesta de decir la verdad que fue destruido o que no lo tiene.
Por supuesto que si tienes deuda en esa tarjeta, tendrás que liquidar antes tu saldo restante, pero en cuanto trámites no debería representar mayor problema cancelar el plástico.
Claro que el banco puede recurrir a estrategias de convencimiento para intentar que permanezcas como cliente, aunque ninguna de intimidación.
